مدیریت ارتباط با مشتری برگرفته از واژه CRM یا به صورت کاملتر Customer Relationship Management است. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی برای مدیریت روابط و تعاملات با مشتریانِ هدف و مشتریانِ فعلی است. یک سیستم CRM به کسب و کارها کمک می کند که با مشتریان، بیشتر در ارتباط باشند، فرآیندها را ساده کرده و سود دهی را بهبود بخشند.
CRM ابزاری است که برای مدیریت ارتباط, مدیریت فروش و بهره وری . . . .
فرآیند فروش (بخش دوم) : بستن قرارداد و پیگیری مشتری